Hope: un navegador de servicios anónimo con IA para Sacramento
Hope ayuda a una persona que necesita apoyo, o a su trabajador social, a encontrar ayuda local en Sacramento, California. La persona describe su situación con palabras sencillas y recibe un plan paso a paso para llegar a alimentos, refugio, atención médica y otros servicios. Hope es un proyecto de Hope Inc, una organización sin fines de lucro de Sacramento. Está identificado como software en fase piloto, sus páginas públicas están disponibles en varios idiomas, incluido el español, y no sustituye al 911, al 988 ni al 211. Visita hope.us.com.
Un navegador de servicios anónimo con IA: la persona describe su situación y recibe un plan paso a paso hacia servicios locales en Sacramento.
Lo que construimos
Relato por voz o por texto, sin cuentas y sin guardar nombres
Filtro previo de crisis determinista y un motor de puntuación, con el 211 como red de seguridad
Planes redactados con IA, con respaldo entre Claude y Gemini, y una ruta sin IA basada en plantillas
Portal de administración para verificar programas, importar datos y monitorear cambios
Next.js
PostgreSQL (Neon)
Anthropic Claude API
Gemini API
Netlify
Privacidad desde el diseño
Quien necesita ayuda no debería tener que renunciar a su privacidad para recibirla, por eso Hope funciona sin cuentas de usuario.
La persona cuenta su situación por voz o por texto, sin registrarse
No se guardan nombres y el relato nunca se almacena
La ubicación se usa para ordenar los servicios cercanos, pero nunca se guarda
Los lugares confidenciales nunca se muestran en un mapa
Cómo se arma el plan
Primero se ejecuta una evaluación previa de crisis basada en reglas fijas. Después, un motor de puntuación pondera la urgencia, la elegibilidad, la viabilidad y qué tan actualizada está la información de cada programa. Los resultados se ordenan por distancia y tiempo a pie. Si nada encaja, el plan remite al 211 para que nadie se quede sin salida.
IA con un plan de respaldo
La inteligencia artificial (IA) extrae los datos de lo que cuenta la persona y redacta el plan, con respaldo entre Claude, de Anthropic, y Gemini, de Google, por si uno de los dos falla. Si no hay IA disponible, una ruta con plantillas fijas sigue generando un plan. La IA ayuda con el lenguaje; la evaluación de crisis y la puntuación no dependen de ella.
Portal de administración y formas de uso
El equipo mantiene al día la información de los programas desde un portal de administración. Un solo motor se entrega de tres formas: una app completa en Next.js, una versión de un solo archivo y un widget para insertar en otros sitios.
Cola de verificación de programas, con guiones para las llamadas
Editor de programas e importadores desde feeds HSDS y por extracción de páginas web
Un monitor diario de cambios
Un registro anónimo de la calidad de los planes y un copiloto con IA
Accesos individuales para cada miembro del equipo
Tecnología y servicios
Next.js con PostgreSQL en Neon, la API de Claude de Anthropic y la API de Gemini, publicado en Netlify.
No. Hope es una guía hacia servicios locales. En una emergencia, llama al 911. En una crisis de salud mental, llama o manda un mensaje de texto al 988. Para ayuda general para encontrar servicios está el 211, y Hope remite a esa línea cuando nada más encaja.
¿Qué pasa si la IA no está disponible?
Hope sigue funcionando. Una ruta con plantillas fijas arma el plan sin IA, y la evaluación de crisis y la puntuación nunca han dependido de la IA.
¿Cómo se protege la información personal?
No hay cuentas, no se guardan nombres, el relato nunca se almacena y la ubicación que se usa para ordenar los resultados tampoco se guarda.
¿Otras organizaciones pueden insertar Hope en su sitio?
El motor también se entrega como widget para insertar y como versión de un solo archivo, así que puede funcionar dentro del sitio web de otra organización.
